Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Produkte werden individuell für dich in Deutschland veredelt.
- Produktionszeit: 2–5 Werktage
- Versand: europaweit kostenlos
Erfahrungsgemäße Versanddauer ab Übergabe an Versanddienstleister:
- 🇩🇪 Deutschland: 1–2 Werktage (meist DHL)
- 🇦🇹 Österreich: 2–4 Werktage
- 🇨🇭 Schweiz: 3–6 Werktage
- 🇮🇹 Italien: 3–6 Werktage
- 🇪🇺 Übriges EU-Ausland: 3–6 Werktage
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern europaweit.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
- Innerhalb Deutschlands meist DHL
- Europaweit je nach Ziel und Paketgröße DHL, DPD, GLS oder Asendia
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist europaweit kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Erhalte ich eine Versandbestätigung mit Tracking?
Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte dein Paket auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte.
Wir kümmern uns umgehend darum und finden eine unkomplizierte Lösung.
Rückgabe, Umtausch & Reklamation
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Produkte werden individuell für dich gefertigt und sind daher vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Deine Zufriedenheit steht bei Berggott an oberster Stelle. Sollte es dennoch ein Problem mit deiner Bestellung geben, melde dich bitte bei uns und wir finden gemeinsam eine faire Lösung. Bergsteiger-Ehrenwort.
Was, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?
Sollte dein Produkt einen Produktions- oder Druckfehler aufweisen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.
In diesem Fall ersetzen wir dein Produkt unkompliziert und kostenfrei.
Falsche Größe bestellt, was jetzt?
Bitte nutze vor der Bestellung unsere Größentabelle und miss sorgfältig nach.
Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, melde dich bei uns, wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine faire Lösung.
(Hinweis: Ein Umtausch aufgrund falscher Größenwahl ist bei personalisierten Artikeln leider nicht möglich.)
Wie läuft eine Reklamation ab?
Ganz unkompliziert:
- Schreib uns eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer
- Beschreibe das Problem (ein Foto hilft uns sehr)
- Wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir
An wen wende ich mich bei Problemen?
Am besten direkt an uns:
servus@berggott.de
oder via Kontaktformular.
Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bergsteiger-Ehrenwort.
Bestellung & Bestellprozess
Wie läuft der Bestellprozess ab?
Du gestaltest dein Produkt direkt im Konfigurator, legst es in den Warenkorb und schließt die Bestellung wie gewohnt ab.
Nach Bestelleingang prüfen wir dein Motiv manuell, bevor es in die Produktion geht.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Ja. Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kurz nach der Bestellung ist das oft noch möglich.
Melde dich so schnell wie möglich bei uns und wir sagen dir ehrlich, ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann.
Bis wann sind Änderungen noch möglich?
Solange dein Produkt noch nicht in Produktion ist.
Da wir schnell produzieren, gilt: je früher du dich meldest, desto besser.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner.
Falls dort nichts zu finden ist, schreib uns einfach kurz und wir helfen dir sofort weiter.
Personalisierung & Konfigurator
Wie funktioniert die Personalisierung?
Du wählst deinen Berg oder lädst eine eigene Tour hoch, entscheidest dich für einen Kartenstil und ergänzt optional Text.
Die Vorschau zeigt dir dein Motiv direkt auf dem Produkt.
Kann ich meinen eigenen GPX-Track hochladen?
Ja. Du kannst einen GPX-Track (z. B. von Strava, Garmin oder Komoot) hochladen und daraus dein individuelles Motiv erstellen.
Welche Karten- & Designstile gibt es?
Je nach Produkt stehen dir verschiedene Stile zur Auswahl, z. B. Höhenlinien (Contours), Farbverläufe (Gradient) oder Satellitenansichten.
So kannst du den Stil wählen, der am besten zu deinem Erlebnis passt.
Kann ich Text hinzufügen oder weglassen?
Ja. Text ist komplett optional.
Du kannst Felder befüllen, leer lassen oder nur einzelne Elemente nutzen – ganz wie du möchtest.
Kann ich meine Gestaltung später noch ändern?
Kurz nach der Bestellung ist das häufig noch möglich.
Solange dein Produkt noch nicht in Produktion ist, versuchen wir Änderungen gerne umzusetzen. Melde dich dafür einfach so schnell wie möglich bei uns.
Entspricht die Vorschau dem finalen Druck?
Die Vorschau gibt dir eine realistische Vorstellung deines finalen Produkts. Deine Gestaltung wird vor dem Druck manuell geprüft.
Jedes Produkt verlässt unsere Produktion erst nach einer Qualitätskontrolle.
Herstellung & Qualität
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Unsere Textilien bestehen aus hochwertigen Materialien.
Die genaue Materialzusammensetzung findest du immer transparent auf der jeweiligen Produktseite.
Was für alle Produkte gilt:
Der Baumwollanteil stammt aus mehrfach zertifizierter Bio-Baumwolle.
Unsere Materialien erfüllen u. a. folgende Standards:
- GOTS (Global Organic Textile Standard)
- OCS 100 & OCS Blended (Organic Content Standard)
- OEKO-TEX® Standard 100
- GRS (Global Recycled Standard)
- PETA-Approved Vegan
Zusätzlich ist unser Textilhersteller Mitglied in folgenden Organisationen:
- Fair Wear Foundation
- Textile Exchange
Je nach Produkt ergänzen recycelte oder funktionale Fasern die Bio-Baumwolle – immer mit dem Ziel, Langlebigkeit, Tragekomfort und Alltagstauglichkeit zu vereinen.
Wo werden die Produkte hergestellt und bedruckt?
Der Druck selbst erfolgt regional in Deutschland.
So behalten wir die volle Kontrolle über Qualität, Verarbeitung und Nachhaltigkeit. Ohne Massenproduktion oder Überschüsse.
Unsere Rohtextilien werden in Asien und der EU gefertigt.
Die Produktion erfolgt unter strengen sozialen und ethischen Standards, u. a. durch:
- Mitgliedschaft in der Fair Wear Foundation
- PETA-Approved Vegan Zertifizierung
Sind die Druckfarben langlebig & unbedenklich?
Ja. Wir verwenden hochwertige, moderne Druckfarben, die:
- frei von giftigen Stoffen sind
- vegan und umweltverträglich
- für eine lange Farb- und Linienbeständigkeit ausgelegt
Unsere Drucke behalten auch nach vielen Waschgängen ihre Klarheit und Tiefe.
Wie fühlt sich das Druckmotiv an?
Wir arbeiten mit Digital-Direktdruck (DTG).
Bei diesem spezialisierten Verfahren dringt die Farbe direkt in die Textilfasern ein – statt nur aufzuliegen.
Das Ergebnis:
- extrem widerstandsfähiger & langlebiger Druck
- sehr flexibel, nicht steif oder gummiartig
- atmungsaktiv und angenehm auf der Haut
- ideal für Bewegung und Alltag
Wie pflege ich mein Produkt richtig?
Damit dein Berggott-Produkt lange so aussieht wie am ersten Tag:
- bei 30 °C auf links waschen
- nicht in den Trockner
- nicht über den Druck bügeln
- keine aggressiven Wasch- oder Bleichmittel verwenden
Frisch bedruckt - gut zu wissen
Direkt nach dem Druck kann ein leichter, essigartiger Geruch wahrnehmbar sein.
Dieser entsteht durch das umweltfreundliche Vorbehandlungsverfahren beim Digitaldruck und sorgt dafür, dass die Druckfarbe noch tiefer in die Textilfaser eindringt.
Der Geruch ist völlig unbedenklich und verfliegt in der Regel nach dem ersten Waschen vollständig.